LineAge2 по-русски

[Моньстер]

Всё больше и больше русские люди пытаются жить жизнью европейцев: одеваются в бутиках, еду покупают в европейских гипермаркетах или интернет магазинах, дают своим фирмам забубенные англоязычные названия, следят за европейской модой, стараются отдыхать на европейских курортах и т.д. И спрос у них становится иного уровня. В общем, мы ждём что в сфере обслуживания вокруг нас будут отплясывать и пылинки сметать.
Но оторваться от русских корней не так-то просто на практике. Так что мы имеем не оправдано завышенные цены, не достаточно высокий уровень продукции и тем более сервиса. Особо яркий пример европейского сервиса по-русски - это Иннова Системс))Эти ребята ещё не дотянули свой уровень до компании, способной заниматься такими крупными проектами как линейка, а уже мнят из себя не бог весть что. Ну уже год они периодически заявляют об идеальной защите от ботов, а на практике это вечная борьба, выливающаяся в дополнительные метры обновлений и лаги в игре, и проблемы со входом. В общем, невинный юзер страдает за идею. Что самое не понятное, что страдают и те, кто платят за премиум аккаунты. Ну а сервис Инновы просто высший класс) Я всё понимаю, с их нововведениями у половины игроков проблемы, и все долбят суппорт, но скорость работы суппорта просто поражает воображение. (На пример: вчера днём мя обратился к ним со своей проблемой и был 816й в очереди, к ночи я сдвинулся на 391 позицию, утром сегодняшнего дня стал 91, а днём 54... а теперь внимание самое главное - час назад я оказался на 524 месте, а ещё через полчаса на 528... либо я чего-то не понимаю, либо я - эпик-лузер. При этом за весь этот промежуток времени когда-то ночью мне ответил гм, что перенаправил меня к специалистом в данной области) Ну про их подозрительные ПО, которые шарят по компу в поисках вредоносных файлов (ещё обещают, что доделают защиту, тогда они ещё и удалять их будут), я вообще молчу... А мы-то ждали, что ру-офф будет чем-то выдающимся

ЗЫ подарите мне шаманский буден Т_Т или опытного шамана Т_Т

UPD 545

@темы: LineAgeII, Игры, Интернет, Люди, Мысли вслух

Comments

Зарплата в суппорте не очень высокая. А сидеть приходится много, и интенсивность работы высокая. особенно по ночам.
А Иннова не имеет права по соглашению о локализации исправлять огрехи саомтоятельно. За определенный период накарливается статистика по проблемам (игровой процесс в целом, кривая геодата и т.д.) и отправляется в MC Entertainment. Через некоторое время приходит апдейт, который они устанавливают.
Несмотря на то, что запрос обрабатывается в течение нескольких дней, в случае взлома возвращают практически: нам даже вернули манор за две недели из КВХ после взлома.

[Моньстер]

Я всё понимаю про тяготы бедных суппортовцев, но при этом, если сравнивать с суппортом Нивала (которые локализовали у нас Перфект ворлд), то сразу появляются некоторые сомнения... На практике в ПВ играет народа чуть меньше чем ЛА2, игра менее популярная у нас. Но там 7 серверов, забитых под завязку с он-лайном 3-5к людей. Там тоже свои проблемы, тоже народ порой ропщет, но суппорт работает мгновенно, проблем со входом в игру нет, если ведутся какие-то работы, то игроков всё время оповещают в игре, ну и большое количество эвентов и прочего развлекалова, но это уже лирика. Так вот там работаю те же люди, я не решусь сказать, кому больше платят сотрудниками Инновы или Нивала, но сдаётся мне, что у компании, позволившей себе лицензии на ЛА2 и Айон, денег не так уж мало, чтоб платить зарплату своим сотрудникам.

18к деревянных в месяц за ночные смены 5/2. Мало.
В ЛА2 также оповещают в игре, если что-то происходит или должно произойти. Вопрос в том, что иногда проблемы не оповещают о своем наступлении заранее.

[Моньстер]

Проблемы эти уже не в новинку, начались с их предпоследним обновлением, а на главной странице не слухом ни духом об этом, в игре только сообщения "Не ведитесь на разводы", а на все роптания представители администрации отвечают: Вините читеров. А главное, зарплата суппорта никак не должна влиять на качество работы. В конце концов данная работа не является такой основной на рынке вакансий, чтобы устроиться туда, это ещё надо захотеть, т.е. люди сами знали на что шли. Если это крупная фирма, которая на что-то претендует, то там попросту должны увольнять сотрудников, которые не желают качественно работать. Собственно смысл поста и был в том, что Иннова не отвечает тому уровню, на который себя выводит, если они даже не могут обеспечить нормальные условия работы своих сотрудников.

А за этот временной отрезо моя продвинулся в очереди... с 528 на 535 место... Это-то как объяснить? что у них есть проблемы поважней моей? а зачем тогда вообще эта очередь? чтоб лишний раз понервировать пользователя, показав как им важны его проблемы?

Тут в дело вступает человеческий фактор. Зарплата влияет в условиях рыночной экономики абсолютно на все. А в кризис - особенно. В Иннову людей набирают не с улицы, когда приходишь на собеседование, тебя действительно проверяют на знание игры. Так что заменить людей в суппорте довольно сложно. Ведь они дают подписку на период работы: не играть ни на одном из серверов Русоффа. То есть, это должны быть игроки уровня игроков топ-кланов + не играющие в линейку. Иннова непрестанно работает над улучшением качества предоставляемых услуг, заимствуя наиболее удачные фишки у фришардов, но все невозможно сделать единовременно.
У меня вообще нет подобной статистики. Отвечают на запросы через несколько часов.
А какой сервер и лвл чара, если не секрет?

[Моньстер]

Сервер - Эстус, по объективным причинам чар левый на акке, который не жалко)) Только проблема не в чаре, проблема в их клиенте, при работе которого перестаёт нормально работать мышка (скролл отрубается)... И проблема не в мышке, т.к. с той же мышкой при англоязычном клиенте всё работает и, если поставить на 4геймовский клиент патч на двойной зум... В суппорт обращалась лишь за тем, чтобы узнать легальный способ решения проблемы, а не вникать в АЧ при каждом обновлении. Кому как, я считаю это довольно серьёзной проблемой, да и влияет она опять-таки на качество Их продукции, т.к. в игре приблизить/удалить камеру возможно только с нампада, а это только 3 положения не самых удобных. >_<(Если поставить на страничке вопросов галочку, где надо, то будет показываться место в очереди)
Ну уж про то, что войти в игру получается только с 10го раз (почти каждая попытка обламывается по-разному), я им писать не стала) Мне хватило блога Радианта и форума, чтоб понять, что с этим можно и не рыпаться.
Опять таки про зарплату. Тут снова теряется суть спора (если таковой имеет место быть). В современном обществе в кризисе или нет человек знает, что от качества его работы зависит его работа и во многих случаях и зарплата. В общем, компания от которой люди обоснованно ожидают какого-то высокого сервиса, может обеспечить своих клиентов этим сервисом.
Снова про суть моего поста:
Иннова анонсировала свой офф как нечто супер-пупер, Радиант тоже любит делать громкие заявления, про их работу, про её качество, но на практике это получается не совсем так, как рисуют. Можно мой пост воспринимать как нытьё, что мол я ожидала какого-то сервиса, особенно с такими обещаниями, а в итоге лажа какая-то. И я не виню тех несчастных работяг суппорта, а высказываю недовольство теми, кто говорит от лица компании. Вот я и пишу, что это по-русски) Это как Хрущёв обещал, что в 80е мы наконец придём к социализму... И что в итоге вышло? Что-то типа Линейдж по-русски)

[Ellery Aree]

WhiteHawk, буду ли я прав предположив, что низким уровнем зарплаты вы оправдываете хамство по отношению к клиентам?

* Пздц. Путать NC Soft с MC Entertainment - это сильно. А вы даже не поправили, поганки.

Ellery Aree
Не передергивайте. Я вам объясняю, почему сервис оставляет желать лучшего. А хамского отношенич к клиентам у админов не замечено.

Моньстер
1. Оплачен ли ПА? Ни для кого не секрет, что с оплаченным ПА проблем с заходом в игру не возникает. У меня за полгода игры на Русоффе (вначале Кадмус, потом Вейтрел) проблемы возникали только с провайдером. С заходом по вине Инновы проблем не возникало ни разу. Но Иннова с самого начала предупреждала, что нагрузку первые сервера могут и не держать. И рекомендовала - настоятельно - создавать чаров на новых серверах.
2. Пробовали ли скачать и заново переустановить клиент? При крупных обновлениях рекомендуют это делать.
3. Мнение о том, что человек должен хорошо работать, если его не устраивает зарплата, утопично. По факту: если платят хорошо - человек работает, не платят - не особо напрягается.

У меня встречный вопрос: вы играли на Еврооффе?

[Моньстер]

1. Да, оплачен) Более того, проблемы не только вечером, а вообще... При этом каждый раз что-то новое)) То виснет клиент на выборе сервера, то на выборе чара, то сразу после входа в игру, то дисконект на разных этапах входа..) По поводу вечерних загрузов, тут иннова благо уже исправила всё (у меня еще чар на Васпере, там я без па играю). А нынешние проблемы только после обновления появились.
2. И клиент переустанавливала и бубен пробовала))
3. Если человеку не платят, то он ищет новую работу) Но ещё раз повторю, что это не обсуждение несчастной доли суппортовцев. Не мудрено, что это не высокооплачиваемая работа, на специалиста тех поддержки в вузах не учат и рассматривать данную работу можно разве что как подработку. Т.к. сам этот не считается таким уж трудом (хотя в России вообще с оценкой труда не очень), то и зарплата соответствующая. В любом случае тот, кто устраивается на эту работу, знает, на что он идёт и что его ждёт. Тогда спрашивается зачем устраиваться на ту рабоку, которую ты заведомо будешь делать плохо? Но опять таки меня в данном случае эти вопросы не очень беспокоят.

и >встречный вопрос: да, играла)

А почему ушли, если админы там понимающие и все проработано до мелочей?

1. Если виснет клиент и игра на постоянной основе,то, скорее всего, проблема в железе (не тянет) или криво установленных драйверах. И при смене компьютера или переустановке драйверов обычно проблема исчезает.
2. Видимо, бубен нелицензионный попался.
3. Вопрос, понятное дело, не интересует,но он многое объясняет. кладывайте больше реала - з/п у суппорта будет больше или самого суппорта будет больше, оперативнее будут обрабатывать заявки. Откуда еще Радианту брать деньги на обслуживание игроков, как и из денег, вкачиваемых из реала? Это ж не Европа, это Россия.

[Моньстер]

А потому что у меня не было тогда желания играть на х1) Тогда только появился камаэль и подвернулась возможность оперативно на своей шкуре узнать, что это. Тогда ещё можно было найти достойную фришку и радоваться жизни там) Сейчас фришки оставляют желать лучшего, и в поисках стабильности я осела на ру оффе... Но этот разговор просто бессмыслен, ибо вы до сих пор не понимаете, о чём речь в моём посте.. А 3й раз объяснять.. нет уж, у меня опускаются руки...

1. Грубо говоря, ОГА Конечно, мы опустим 2гила оперативки, 512 видюху и дофига свободного места на харде - этим сейчас мало кого удивишь, но для Лини этого более чем достаточно (и при 3х окнах грации с фрапсом ни лага). И наверное именно из-за этого проблемы начались с последними обновлениями, т.е. с супер-пупер защиты от ботов. Девушка, вы вообще читаете, что я пишу? 0_о
2. Да сто пудов.
3. Ну что касается реала, то у Инновы как раз репутация компании, ориентированной на то, как вытянуть побольше денег из клиента И деньги у них есть, просто сама эта специальность низкооплачиваемая. Ещё раз повторяю, человек идущий на эту специальность, знает, что это подработка, а не работа, за счёт которой можно жить. Конечно, я допускаю возможности бедственных ситуаций, когда нет выбора и всё такое. Но как раз человек в таком положении скорей всего постарается крепко ухватиться за соломинку и будет выкладываться по полной. Уж тем более во время кризиса - никому не охото лишаться места.

>Это ж не Европа, это Россия.

Вот это ключевая фраза! Самая суть моего поста >_< Зачем меня убеждать в вещах, которые я сама обозначила?

А я уже на 541 месте так и хочется написать: "пнх" - и закрыть заявку

[Madoschi]

Ксющечка, сладкая моя подружечка... мой обожаемый друг, я даже слов не могу подобрать чтоб выразить свои эмоции к тебе, мне просто эйфория бьет через край, незнаю откуда все эти эмоции вылезли... Переполняет чувства восторга и уважения к тебе, а еще мне б хотелось как минимум обнять тебя, а как максимум на руках носить, из ложечки кормить, веером махать и всяких надоедливых мошкарей отганять! Спасибо что ты есть у меня... По поводу этих Иннов это такая мелочь в жизни, что не стоит нервотрепки с кем-либо, кто не допонимает тебя, просто есть люди которых надо на }{@z посылать, они только и ждут этого, иначе не поймут... Забей ты на все! Ты же знаешь что у нас в России и смертная казнь даже была через одно место ^__^

Блин как бьют эмоции через край, так и хочется крикнуть всем "Руки прочь от Ксю, bJI@!" и идите все @!@...Как вы задолбали доказывать очевидно! Уже задолбали со своими запилами....все знают как Угнова работает, нех еще тр@х@ть мозг своими копи/паст!

З.ы. прощу прощения за троллинг ^___^ просто я пережил кое-что такое что все такое убогое и далекое от понимание.
З.з.ы. мое персональное извенение перед Хозяйкой дневника, прощу о снисхождении...

[Моньстер]

Некко, я, конечно, ценю твои чувства ко мне. но то, что ты предлогаешь, далеко не мой стиль. Это во-первых. Во-вторых, не вижу повода. В-третьих, я всё ещё верю в людей.

[Madoschi]

то ты предлогаешь, далеко не мой стиль.

Это я палку пперегнул -__-

Во-вторых, не вижу повода

Это все...мои пустые переживания....

В-третьих, я всё ещё верю в людей.

Я тоже иногда,может быть, стараюсь им поверить...

Некко, я, конечно, ценю твои чувства ко мне.

Ня ^_^ так соберись Ромка, не переходи дозволенного...ты в гостях веди себя скромней...